Unbekannte Wesen: die Bibliothekarin und der Nutzer

Abstract

"Bibliothekare und Benutzer verstehen sich (oft) nicht" - dies ist die Ausgangsthese mit der sich die KollegInnen des BIS Oldenburg auf Spurensuche begeben. Denn im Zuge der Euphorie um Internet und elektronische Medien scheint dieses Problem zunehmend aus dem Blickfeld der BibliothekarInnen zu geraten. Dabei wird es immer dringender, sich dieser Thematik anzunehmen. Kommunikationsprobleme im Bibliotheksalltag aufzuzeigen ist dabei nur der Anfang. Wichtig ist in der Folge die Frage zu stellen, was zur Verbesserung unternommen werden kann? Da die Benutzer nicht verändert werden können, muß sich das Bewußtsein und in der Folge auch das Verhalten der BibliothekarInnen gegenüber den Benutzern wandeln. Hierfür gilt es zunächst genauer herauszufinden, was die Benutzer von der Bibliothek und den BibliothekarInnen erwarten, wo genau die Probleme liegen, wie sich Unzufriedenheit und natürlich auch Zufriedenheit ausdrückt. Darauf aufbauend müssen entsprechend neue Angebote und Leistungen definiert werden. Die Schritte, die im BIS in diese Richtung gegangen worden sind, sollen beispielhaft durch Erfahrungen, Projekte und auch Medien vorgestellt werden. Der Schlußvortrag zum Tagungsende versucht dies alles nicht streng wissenschaftlich, sondern auf angenehme - vielleicht sogar unterhaltsame - Art in Form einer Multimedia-Collage darzustellen.