Computergestützte Beratung von BibliotheksbenutzerInnen

Abstract

Wir möchten Vorgehensweise und exemplarische Ergebnisse eines Kooperationsprojekts mit der SUB Hamburg zur "Computergestützten Beratung von BibliotheksbenutzerInnen" zur Diskussion stellen. Unter diesem Oberthema wurden mehrere Teilprojekte gemeinsam konzipiert. Einerseits ging es zum Beispiel darum, den Zugang zu persönlicher Beratung (sei es durch die bibliothekarische Auskunft oder durch andere BibliotheksbenutzerInnen) technisch zu unterstützen. Andererseits wurden neue Online-Ressourcen geschaffen, wie eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ), die von der bibliothekarischen Auskunft selbst verwaltet werden soll. Die verschiedenen Angebote greifen ineinander. Im Vortrag werden wir auf die FAQ einschließlich des Prozesses ihrer Entwicklung und Evaluation genauer eingehen. Ausgangspunkt und Bewertungsgrundlage waren jeweils die Beobachtungen der tatsächlichen Nutzung der Bibliothek, insbesondere der Online-Angebote; hinzu kamen Beobachtungen der Praxis der Beratung durch die bibliothekarische Auskunft. Die empirische Methodik war die der videogestützten Ethnographie im partizipativen Design. Wir werden exemplarisch einige Auszüge aus Benutzungsstudien vorführen, um die Qualitäten des Mediums Video als anschauliches Präsentationsmittel und zur Förderung von engagierter, gemeinsamer Diskussion, die in diesem Projekt eine hervorragende Rolle gespielt haben, erfahrbar werden zu lassen. Zusätzlich zum Vortrag bieten wir gerne an, unsere Vorgehensweise mit der Methodik der video-gestützten Ethnographie im Gesamtprojekt und bei der Erarbeitung der Häufig gestellten Fragen anhand von Postern zu illustrieren. Für Interessierte machen wir ein Handout über unser Projekt verfügbar.