Call Center ist nicht gleich Call Center

Baumgartner, Marc; Udris, Ivars

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Baumgartner, Marc	de
dc.contributor.author	Udris, Ivars	de
dc.date.accessioned	2011-06-20T08:56:07Z	-
dc.date.available	2011-06-20T08:56:07Z	-
dc.date.issued	2005-03-15	-
dc.identifier.issn	0941-5025	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/2003/28625	-
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.17877/DE290R-1288	-
dc.description.abstract	Untersuchungen in 14 Schweizer Call Centers erbrachten vier Call Center-Typen, die sich hinsichtlich Arbeitstätigkeiten und Kommunikationsrichtung voneinander unterscheiden: (a) Beratungs- und Beschwerdemanagement, (b) Informationsmanagement, (c) Auftragsmanagement und (d) Kunden- und Kampagnenmanagement. Dies hat auch Auswirkungen auf die Personalstruktur, -selektion und -entwicklung der Call Center. Es wird der Frage nachgegangen, welche Kompetenzanforderungen in den unterschiedlichen Call Center-Typen an die Call Center AgentInnen gestellt werden, und wie sich die Rekrutierungspraktiken sowie die Personalentwicklungsmaßnahmen wie Ausbildung, Weiterbildung und Coaching unterscheiden. Ebenfalls aufgezeigt werden Perspektiven für die Zukunft der Call Center- Arbeit.	de
dc.language.iso	de	-
dc.publisher	Lucius & Lucius Verlagsgesellschaft	de
dc.relation.ispartofseries	Arbeit	de
dc.subject	Arbeitsorganisation	de
dc.subject	Dienstleistungen	de
dc.subject	Personal / Personalführung	de
dc.subject	Qualifikation /Aus- und Weiterbildung	de
dc.subject.ddc	300	-
dc.subject.ddc	650	-
dc.title	Call Center ist nicht gleich Call Center	de
dc.title.alternative	Personalselektion und entwicklung in einer dynamischen Branche (auch in der Schweiz)	de
dc.type	Text	-
dc.type.publicationtype	article	de
cc.publisher.place	Stuttgart	de
eldorado.startpage	3	de
eldorado.endpage	17	de
eldorado.volume	14	-
eldorado.issue	1	-
eldorado.year	2005	-
dcterms.accessRights	open access	-
Appears in Collections:	Heft 1

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