Holzmüller, Hartmut H.Lentz, Patrick2004-12-032004-12-0320032003-09-10http://hdl.handle.net/2003/209210.17877/DE290R-14640deUniversität Dortmund000Kundenzufriedenheit ist keine Garantie für KundentreueErgebnisse aus dem Dienstleistungsmarketingconference contribution