Höh, Frank von derKaya, SunyKersting, UteMittag, DavidMüller, DanielMüller, NilsProjektgruppe 446Rae, LaithSaternus, MartinSüselbeck, RichardTopnik, ChristianUllbrich, AlexanderZhang, Yuan2005-05-312005-05-3120042005-02-09http://hdl.handle.net/2003/2141310.17877/DE290R-3081deUniversität Dortmund, Fachbereich InformatikadiuwareDecision Support System004Entwurf und Implementierung eines wissensbasierten Decision Support Systems zur personalisierten Unterstützung von Anfragen im Kunden Servicestudy thesis