Computergestützte Beratung von BibliotheksbenutzerInnen

Savigny, Peter von; Schenck, Jutta

Computergestützte Beratung von BibliotheksbenutzerInnen

dc.contributor.author	Savigny, Peter von	de
dc.contributor.author	Schenck, Jutta	de
dc.date.accessioned	2004-12-03T16:00:06Z
dc.date.available	2004-12-03T16:00:06Z
dc.date.created	2000	de
dc.date.issued	2002-01-21	de
dc.description.abstract	Wir möchten Vorgehensweise und exemplarische Ergebnisse eines Kooperationsprojekts mit der SUB Hamburg zur "Computergestützten Beratung von BibliotheksbenutzerInnen" zur Diskussion stellen. Unter diesem Oberthema wurden mehrere Teilprojekte gemeinsam konzipiert. Einerseits ging es zum Beispiel darum, den Zugang zu persönlicher Beratung (sei es durch die bibliothekarische Auskunft oder durch andere BibliotheksbenutzerInnen) technisch zu unterstützen. Andererseits wurden neue Online-Ressourcen geschaffen, wie eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ), die von der bibliothekarischen Auskunft selbst verwaltet werden soll. Die verschiedenen Angebote greifen ineinander. Im Vortrag werden wir auf die FAQ einschließlich des Prozesses ihrer Entwicklung und Evaluation genauer eingehen. Ausgangspunkt und Bewertungsgrundlage waren jeweils die Beobachtungen der tatsächlichen Nutzung der Bibliothek, insbesondere der Online-Angebote; hinzu kamen Beobachtungen der Praxis der Beratung durch die bibliothekarische Auskunft. Die empirische Methodik war die der videogestützten Ethnographie im partizipativen Design. Wir werden exemplarisch einige Auszüge aus Benutzungsstudien vorführen, um die Qualitäten des Mediums Video als anschauliches Präsentationsmittel und zur Förderung von engagierter, gemeinsamer Diskussion, die in diesem Projekt eine hervorragende Rolle gespielt haben, erfahrbar werden zu lassen. Zusätzlich zum Vortrag bieten wir gerne an, unsere Vorgehensweise mit der Methodik der video-gestützten Ethnographie im Gesamtprojekt und bei der Erarbeitung der Häufig gestellten Fragen anhand von Postern zu illustrieren. Für Interessierte machen wir ein Handout über unser Projekt verfügbar.	de
dc.format.extent	618040 bytes
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/2003/2236
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.17877/DE290R-4888
dc.language.iso	de	de
dc.publisher	Universität Dortmund	de
dc.relation.ispartof	05. InetBib-Tagung vom 8. bis 10. März 2000 in Dortmund	de
dc.subject.ddc	020	de
dc.title	Computergestützte Beratung von BibliotheksbenutzerInnen	de
dc.type	Text	de
dc.type.publicationtype	conferenceObject
dcterms.accessRights	open access

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05. InetBib-Tagung vom 8. bis 10. März 2000 in Dortmund