Call Center ist nicht gleich Call Center

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cc.publisher.placeStuttgartde
dc.contributor.authorBaumgartner, Marcde
dc.contributor.authorUdris, Ivarsde
dc.date.accessioned2011-06-20T08:56:07Z
dc.date.available2011-06-20T08:56:07Z
dc.date.issued2005-03-15
dc.description.abstractUntersuchungen in 14 Schweizer Call Centers erbrachten vier Call Center-Typen, die sich hinsichtlich Arbeitstätigkeiten und Kommunikationsrichtung voneinander unterscheiden: (a) Beratungs- und Beschwerdemanagement, (b) Informationsmanagement, (c) Auftragsmanagement und (d) Kunden- und Kampagnenmanagement. Dies hat auch Auswirkungen auf die Personalstruktur, -selektion und -entwicklung der Call Center. Es wird der Frage nachgegangen, welche Kompetenzanforderungen in den unterschiedlichen Call Center-Typen an die Call Center AgentInnen gestellt werden, und wie sich die Rekrutierungspraktiken sowie die Personalentwicklungsmaßnahmen wie Ausbildung, Weiterbildung und Coaching unterscheiden. Ebenfalls aufgezeigt werden Perspektiven für die Zukunft der Call Center- Arbeit.de
dc.identifier.issn0941-5025
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2003/28625
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.17877/DE290R-1288
dc.language.isode
dc.publisherLucius & Lucius Verlagsgesellschaftde
dc.relation.ispartofseriesArbeitde
dc.subjectArbeitsorganisationde
dc.subjectDienstleistungende
dc.subjectPersonal / Personalführungde
dc.subjectQualifikation /Aus- und Weiterbildungde
dc.subject.ddc300
dc.subject.ddc650
dc.titleCall Center ist nicht gleich Call Centerde
dc.title.alternativePersonalselektion und entwicklung in einer dynamischen Branche (auch in der Schweiz)de
dc.typeText
dc.type.publicationtypearticlede
dcterms.accessRightsopen access
eldorado.endpage17de
eldorado.issue1
eldorado.startpage3de
eldorado.volume14
eldorado.year2005

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