Klaus-Jürgen Bartölke, Jürgen Grieger, Hans-Gerd Ridder, Cornelia Weskamp: Betriebs- und Dienstvereinbarungen bei der Einführung von ISDN-Kommunikationsanlagen in Organisationen, Opladen: Westdeutscher Verlag, 1994, ISBN 3-531-12578-8, 161 S., DM 31,-