Teleservice im Werkzeugmaschinenbau

Pfeiffer, Sabine

Teleservice im Werkzeugmaschinenbau

cc.publisher.place	Stuttgart	de
dc.contributor.author	Pfeiffer, Sabine	de
dc.date.accessioned	2011-06-16T08:27:26Z
dc.date.available	2011-06-16T08:27:26Z
dc.date.issued	2000-12-15
dc.description.abstract	Im Mittelpunkt von Forschungsprojekten und Praxisberichten zum Thema Teleservice stehen meist technische, vertragsrechtliche oder ökonomische Aspekte. Der 'Faktor' Mensch sowie Fragen der Arbeitsorganisation und Qualifikation spielen dabei meist eine untergeordnete Rolle. So findet der bei Servicetätigkeit traditionell hohe Anteil von Erfahrungswissen und handeln bei der Umsetzung auf Teleservice keine Berücksichtigung. Der nachfolgende Beitrag fasst dazu erste Ergebnisse von Untersuchungen bei deutschen Werkzeugmaschinenherstellern vor dem Hintergrund von Innovationsparadoxien zusammen, identifiziert Mankos und Hemmnisse und versucht daraus Schlussfolgerungen und Forschungsperspektiven abzuleiten.	de
dc.description.abstract	The focus of public discussions and scientific research projects on Teleservice are usually its technical, legal or economic aspects. The human factor and questions of work organization and qualification therefore play a subordinate role. One example is that the traditionally high value placed on experiential knowledge in the field of support and service in carrying out technical tasks is often neglected in the reorganization-process of Teleservice implementation. This article presents recent results of a study in the German machine tool industry, which identifies paradoxes of innovation and barriers for Teleservice implementation in production and maintenance, and on this background draws conclusions and shows perspectives for future research.	en
dc.identifier.issn	0941-5025
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/2003/28344
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.17877/DE290R-1314
dc.language.iso	de
dc.publisher	Lucius & Lucius Verlagsgesellschaft	de
dc.relation.ispartofseries	Arbeit	de
dc.subject	paradoxes of innovation	en
dc.subject	tacit knowledge	en
dc.subject	teleservice	en
dc.subject	subjectifying work-related action	en
dc.subject.ddc	300
dc.subject.ddc	650
dc.title	Teleservice im Werkzeugmaschinenbau	de
dc.title.alternative	Innovationsparadoxien und Negation von Erfahrungswissen	de
dc.title.alternative	Teleservice in the machine tool industry. Paradoxes of innovation and negation of tacit knowledge	en
dc.type	Text
dc.type.publicationtype	article	de
dcterms.accessRights	open access
eldorado.endpage	305	de
eldorado.issue	4
eldorado.startpage	293	de
eldorado.volume	9
eldorado.year	2000

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